利用規約

本利用規約（以下，「本規約」といいます。）は，esupuresso119（以下，「当社」といいます。）が提供する修理・メンテナンス等のサービス（以下，「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。ユーザーの皆さま（以下，「ユーザー」といいます。）には，本規約に従って，本サービスをご利用いただきます。

第1条（適用）

1. 本規約は，ユーザーと当社との間の本サービスの利用に関わる一切の関係に適用されるものとします。

2. 当社は本サービスに関し，本規約のほか，ご利用にあたってのルール等，各種の定め（以下，「個別規定」といいます。）をすることがあります。これら個別規定はその名称のいかんに関わらず，本規約の一部を構成するものとします。

3. 本規約の規定が個別規定の規定と矛盾する場合には，個別規定において特段の定めなき限り，個別規定の規定が優先されるものとします。

第2条（注意事項、診断および修理・対応の限界）

1. 機器のモデル、販売時期、販売国、経年劣化、他社・個人による分解履歴、またはお預かり後の内部状態等により、部品の生産終了・流通途絶・輸入不能等により部品が入手できない場合、または当初想定を超える複合的な不具合が判明し、修理・復元を完了できない場合があります。

2. 症状が一時的・間欠的で検証時に再現しない不具合、または原因の特定が困難な複合的症状の場合、診断に時間を要する、あるいは症状の完全な特定・解消に至らない場合があります。

3. 修理作業の過程において、当初の見積りとは別に追加の修理や追加部品が必要であることが判明した場合、当社はユーザーに対し、追加見積りを提示いたします。

4. 前各項の理由（部品調達不能、再現不可、原因特定不能、修繕不能と当社が判断した場合等を含む）、その他当社の責によらない事由により修理が途中で不可能となった場合、または未修理のまま返却となった場合であっても、ユーザーはそれまでに発生した診断費、基本作業費、送料、および作業途中に要した部品代等の実費（以下「途中発生費用」といいます）を支払うものとします。なお、本サービスにおける診断・見積・確認作業は、機器の完全な復元や修理完了を保証するものではありません。

5. 修理に使用する部品は、メーカー純正部品のほか、流通状況等により当社の判断で互換部品（サードパーティ製）を使用する場合があります。

6. 経年劣化の激しい機器、中古購入品、または過去に他社や個人による分解・改造履歴がある機器の場合、分解・作業の過程で他のパーツや筐体（外装）に破損・ひび割れ等が生じる場合があります。これらは機器自体の寿命・経年劣化または既往の不具合に起因するものであり、当社の作業上の重過失によるものを除き、当社はその責任を負わず、当該箇所の復元・弁償には応じかねます。

7. 修理不能またはキャンセル等により未修理のまま機器を返却する場合、分解・診断の過程において機器の状態が変化（症状の変動や一部パーツの脱落等）している場合があります。当社はお預かり時の状態への完全な復元（元通りに戻すこと）は保証いたしません。

8. 本サービスをご利用の際は、必ず事前にお問合せおよびご予約の上で機器を送付・持ち込みいただくものとします。

第3条（利用料金および支払方法）

1. 本サービスのご利用料金および見積書の有効期限は、別途個別に定めるものとします。

2. 診断完了後、またはお見積り提示後にユーザーの都合で作業をキャンセルされる場合、および部品入手不能・原因特定不可等により修理不能と判明した場合であっても、作業着手・診断作業に対する対価として、所定の診断費および往復の送料（実費）をご請求いたします。

3. 見積書の有効期限を経過しても、ユーザーから修理着手の同意、またはご利用料金のご入金（前払いの場合）が確認できない場合、当社は修理依頼をキャンセルされたものとみなします。

第4条（お預かり品の保管料、着払い返送および処分）

1. 前条第3項に基づきキャンセル扱いとなった場合、または修理完了（もしくは修理不能による返却通知）の連絡後、ユーザーが対象機器を引き取らない場合（受取拒否、着払い受け取り辞退、長期不在等を含む）、当社は通知を行った日の翌日から起算して、対象機器の保管料および損害金として【1日あたり1,000円（税込）】をユーザーに請求できるものとします。

2. 当社からの連絡に対して30日間以上ご連絡（ご返答）がない場合、または前項の受領遅滞状態が継続した場合、当社はユーザーに対し、対象機器を登録住所宛てに着払いにて強制返送できるものとします。

3. 当社からの連絡に対して3か月間ご連絡（ご返答）が取れない場合、または第1項の保管状態が3か月を超えた場合、ユーザーは対象機器の所有権を完全に放棄したものとみなし、当社は当該機器を自由に破棄、売却または処分できるものとします。

4. 前項に基づき機器を処分した場合であっても、当社はユーザーに対し、それまでに発生した診断費、途中発生費用、送料、および蓄積された保管料・処分費用を全額請求する権利を失わないものとします。

第5条（サービスの拒否等および害虫混入時の対応）

1. 当社は、ユーザーが以下の各号のいずれかに該当する場合、事前に通知することなく、本サービスの提供を拒否、作業を即時中止、または契約を解除することができるものとします。 （1）本規約に違反した場合 （2）当社からの連絡に対し、一定期間（14日間以上）返答がない場合 （3）お預かりしてから1カ月間、当社からの連絡に対し返答がない場合 （4）当社または当社のスタッフに対し、威圧的な言動、理不尽な要求、または業務妨害行為を行った場合 （5）その他、当社が本サービスの利用を適当でないと判断した場合

2. お預かりした機器の内部または外部に、害虫（ゴキブリ、その幼虫・卵等を含むがこれに限られない）の生息、混入、またはそれらの形跡が確認された場合、作業環境の衛生管理および他のお客様からお預かりしている機器への二次被害防止のため、当社は一切の修理作業・診断を即時中止し、該当機器を未修理のまま着払いにてユーザーへ強制返却（またはユーザーの同意のもと破棄）できるものとします。なお、この場合であっても、発生した診断費および返送・処分に要した実費等は全額ユーザーの負担とします。

第6条（保証の否認および免責事項・責任上限）

1. 当社は、本サービスに事実上または法律上の瑕疵（安全性の欠陥、エラー、特定目的への適合性、第三者の権利侵害などを含みます。）がないことを明示的にも黙示的にも保証しておりません。

2. 当社は、当社の過失（重過失を除きます）によってユーザーに生じた損害（営業損害、休業補償、代替機費用、交通費等の間接損害・特別損害・逸失利益を含みます）について、一切の責任を負いません。

3. 当社の責に帰すべき事由によりユーザーが損害を被った場合（当社の過失により対象機器を滅失・毀損させた場合等を含む）であっても、当社が負う損害賠償責任の上限額は、当社が該当作業に関してユーザーから受領した作業料金（または診断費）の額を上限とします。機器自体の購入代金、時価額、または営業上の損失等の賠償には一切応じかねます。

4. 修理完了品がユーザーへ到着してから7日間以内に不具合のご連絡をいただいた場合のみ、当社の作業上の直接的な瑕疵が認められる場合に限り、初期不良保証期間として対応いたします。 （1）当社の直接的な作業ミスと判断できた場合は、作業費のみ無償で再対応いたします。 （2）追加の部品が必要となる場合は、部品代を別途ご請求いたします。 （3）再度診断した結果、当社の直接的作業ミスではない場合、または当初の依頼内容と異なる箇所の不具合と判断された場合は、通常の修理費用を再度ご請求いたします。

5. 配送中の事故、外装の傷、経年劣化による配送時の外装・内部パーツの破損等については、当社は一切の責任を負いません（配送業者の補償規定に従うものとします）。

第7条（準拠法および管轄裁判所）

1. 本規約の解釈にあたっては，日本法を準拠法とします。

2. 本サービスに関してユーザーと当社との間で訴訟の必要が生じた場合には，当社の本社所在地（または主たる事業所）を管轄する簡易裁判所または地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします